Politique d’expédition et de livraison
Zones desservies
Nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations. La disponibilité peut varier selon la réglementation locale, l’accès des transporteurs et les contraintes propres à chaque pays.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et des contrôles de sécurité habituels. La préparation comprend la collecte, l’emballage et la remise au transporteur.
Choix du transporteur
Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques afin d’assurer une livraison fiable. Le transporteur attribué peut dépendre de la destination, des caractéristiques du colis et des conditions opérationnelles.
Suivi de l’envoi
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après la prise en charge par le transporteur. Les événements de suivi peuvent apparaître avec un délai et se mettre à jour de manière irrégulière.
Tentatives de livraison
Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives. En cas d’impossibilité de remise, le colis peut être déposé en point relais, retenu dans un centre local ou retourné selon les procédures du transporteur.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier que l’adresse est complète et correcte, y compris les informations d’accès et un contact du destinataire. Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Douanes et formalités d’importation
Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles douaniers et de formalités. Les autorités peuvent demander des informations supplémentaires afin de finaliser le dédouanement.
Confirmation de remise
La remise peut être confirmée par signature, preuve photo, scan ou autre méthode acceptée par le transporteur. La méthode varie selon la destination et les pratiques locales.
Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, documentez son état dès la réception lorsque c’est possible. Conservez l’emballage afin de faciliter l’analyse et la résolution.
Colis manquant
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage, du gardien ou des zones sûres à proximité. Si le problème persiste, contactez notre service d’assistance.